你的信息怎么用、留多久、怎么删

无论你是在电脑上往回翻昨天的赛程，还是在手机上打开谈球吧 App 看一场刚结束的比赛，只要用到了谈球吧官网的账号、查询或客服渠道，这份说明就适用。

官网、谈球吧 App 与移动网页共用同一套账号和查询体系，你在其中一端留下的记录，在另外两端的处理方式相同，不会因为你换了设备就换一套规则。

页面里指向第三方网站或服务的入口有其自己的信息处理规则，从你离开谈球吧之后开始生效。遇到这类跳转，建议先看一眼对方的说明再决定要不要继续。

查赛程和看复盘这件事本身不复杂，用到的信息也就那几类。按你实际会遇到的情况分，主要是下面四种。

这些信息主要花在四件你能直接感受到的事情上，没有别的用途，也不会拿去卖给第三方。

• 让赛程默认开在你关心的那一天

  记住你常看的项目和时区，打开首页时直接落在当天的日期段上，不用每次从头翻起。日期锚点在桌面端和手机端的位置也按你的使用习惯来定。

• 把赛后复盘送到正确的位置

  终场后平均 8 分钟内完成首轮赛后数据刷新，重点赛事平均 5 分钟内。为了把与客户端版本匹配的数据格式推给你，需要读取 App 版本号和网络类型；版本过旧时会提示更新，而不是继续下发一份对不上的数据。

• 守住查询链路的稳定

  识别异常高频的访问、拦截恶意抓取，避免赛程接口被刷爆导致大家同时打不开。这一步会对请求来源做技术判断，但不用于给你贴标签或者做推荐。

• 把问题查到根上

  当你来信说某场比赛的场馆入场口写错了，或者比分条卡在某个数字不动，场次编号、设备型号和截图能让我们把问题复现出来，而不是来回猜。

服务要跑起来，必然有第三方参与。云存储、推送通道、崩溃分析这类服务商会接触到运行所需的部分数据，它们只按约定的目的和范围处理，不能拿去另作他用。承接这类工作的服务商要签署保密与处理约定，合作结束时相关数据按流程清理。

如果监管机关或司法机关依职权提出要求，我们会在确认手续齐全后提供相应范围内的信息；除此之外，不会主动把用户信息提供给任何外部机构。

保存时间按用途区分：账号资料在你使用账号期间保留，账号删除后进入清理流程；用于故障回溯的技术日志按滚动窗口保留 90 天；客服沟通记录在问题处理结束后保留不超过 12 个月。超过期限的记录会被删除或做不可逆的匿名化处理。

为了让你不必重复输入，Cookie 与本地存储会记住一些轻量的状态，例如上一次停留的日期段、比分条的显示偏好。你可以在浏览器或系统设置里随时清除，清除后重进页面会回到默认状态，不影响查询本身。

下面五件事，任何时候都可以直接提，不需要说明理由。

1. 访问

   想知道账号里现在存了什么、最近查过哪些场次，写一封邮件就能拿到答复。

2. 更正

   昵称、关注球队、常用日期段可以在设置里直接改；登录手机号这类改不了的，走客服邮箱提交。

3. 删除

   可以要求删除查询记录、客服沟通记录以及账号内的资料，处理完成后会回信告知结果。

4. 撤回与关闭

   关掉推送通知、清空本地缓存、退出关注列表，都不影响你继续查赛程和看比分。

5. 反映问题

   比分、场馆信息对不上时，附上场次、页面位置、设备型号和截图，处理会快很多。

与信息处理相关的请求，统一走客服邮箱受理。邮件里写清你要办的事和对应的账号，我们会按顺序处理并在工作时段内回复；紧急技术问题请在标题注明“加急”。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日10:00-19:00（北京时间）内回复；紧急技术问题请邮件标题注明“加急”。

说明会随功能调整同步修订，每次修改后更换版本号，当前版本为 v4.2，与移动端改版保持同一编号。版本号发生变化时，页面顶部会一并更新，方便你确认看到的是哪一版。想进一步了解服务范围，可以查看使用条款；具体操作步骤在帮助中心；其他合作与反馈渠道见联系我们。